Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24/09/2026

Toepassingsgebied van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten van cityvoiceix met betrekking tot journalistiek conflictbemiddeling in een tv-studio tijdens live-uitzendingen. Het omvat advies, training en bemiddelingssessies die worden aangeboden aan mediabedrijven en omroepen in België. Het beleid is van toepassing op alle commerciële transacties via onze website en beschrijft de rechten en plichten van zowel de klant als cityvoiceix.

Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief de geldende Belgische btw van 21 procent, tenzij anders vermeld. Extra kosten zoals reiskosten voor ter plaatse bemiddeling of technische aanpassingen in de studio worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. Valutawisselingen zijn niet van toepassing aangezien we enkel in euro factureren.

Geaccepteerde betalingsmethoden en beveiliging

We accepteren betalingen via bankoverschrijving, kredietkaarten en elektronische betaalsystemen die voldoen aan de PCI-DSS-normen. Betalingsautorisatie vindt plaats op het moment van boeking. Alle transacties worden beveiligd met encryptie en voldoen aan de Belgische wetgeving inzake elektronische betalingen.

Orderbevestiging en contractvorming

Na ontvangst van een boeking verstuurt cityvoiceix een bevestigingsmail. Het contract komt tot stand zodra de betaling is ontvangen en bevestigd. Voor live-uitzendingen geldt een specifieke planning die in de bevestiging wordt opgenomen.

Annuleringsrechten en termijnen

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na boeking te annuleren zonder opgave van reden, conform de Belgische wetgeving. Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande dienst geldt een annuleringsvergoeding van 50 procent. Annulering door overmacht zoals stakingen in de studio wordt per geval beoordeeld.

Terugbetalingsgeschiktheid en uitsluitingen

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij niet-uitvoering door cityvoiceix. Diensten die al gedeeltelijk zijn uitgevoerd, zoals voorbereidende analyses, zijn niet terugbetaalbaar. Promotionele aanbiedingen zijn eveneens uitgesloten van terugbetaling.

Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een schriftelijk verzoek naar [email protected] met vermelding van uw boekingsnummer, reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geannuleerde dienst worden ingediend. +32 2 223 08 63 is beschikbaar voor vragen hierover.

Inspectie, goedkeuring en melding van de beslissing

cityvoiceix beoordeelt elk verzoek binnen 14 werkdagen. U ontvangt een schriftelijke beslissing per e-mail. Bij afwijzing wordt de reden toegelicht en heeft u de mogelijkheid om bezwaar in te dienen.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van middelen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. De verwerkingstijd bedraagt maximaal 30 dagen. Het geld bereikt uw rekening binnen de wettelijke termijnen die gelden in België.

Specifieke regels voor digitale inhoud en abonnementen

Voor digitale trainingen over conflictbemiddeling geldt dat downloads of toegang na betaling als geleverd worden beschouwd en niet terugbetaalbaar zijn, tenzij de inhoud defect is. Abonnementen op periodieke diensten kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt u per e-mail op de hoogte gesteld. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Vermoedelijke fraude leidt tot blokkering van de transactie en melding aan de bevoegde autoriteiten, met behoud van uw consumentenrechten.

Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht en de GDPR. U behoudt het recht op informatie, toegang tot uw gegevens en geschillenbeslechting via de Belgische consumentenombudsman.

Contactweg, wijzigingen in het beleid en laatste update

Voor vragen over dit beleid kunt u terecht bij [email protected] of via het contactformulier op onze website. Chaussée de Bruxelles 135A, bte 3, 1310 La Hulpe, Belgium is ons geregistreerde adres. Wijzigingen in het beleid worden minstens 30 dagen van tevoren aangekondigd. Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 24/09/2026.